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營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責(zé)任公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紀(jì)實(shí)
近年來，包頭市供水有限責(zé)任公司以*新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，持續(xù)聚焦“獲得用水”這一企業(yè)和群眾關(guān)切的重要民生事項(xiàng)，用有解思維不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的包頭供水服務(wù)品牌，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶用水獲得感、幸福感、安全感。在內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)中“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)兩年排名居自治區(qū)第一。
1、在提升服務(wù)理念上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)《重大項(xiàng)目供水保障“獲得用水”定期會(huì)商聯(lián)席會(huì)制度》，提前了解客戶“獲得用水”需求，積極做親情服務(wù)的“水管家”。全面了解全市新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線配套，對(duì)既有重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行回訪、跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)接重大項(xiàng)目。大力實(shí)施“客戶服務(wù)行動(dòng)”，深入100余個(gè)社區(qū)，為用水戶解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案的要求，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)接水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，減少環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)資料，壓縮時(shí)限，加強(qiáng)管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶申請(qǐng)用水到開栓通水需提供立項(xiàng)文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明等書面材料，辦理時(shí)限為5個(gè)環(huán)節(jié)、15個(gè)工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設(shè)計(jì)圖）并實(shí)行“容缺受理”，辦理時(shí)限縮短為涉及外線工程3個(gè)環(huán)節(jié)，不超過6個(gè)工作日；不涉及外線工程2個(gè)環(huán)節(jié)，不超過1.5個(gè)工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個(gè)工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包頭市供水有限責(zé)任公司全力打造“線上線下親情服務(wù)水管家”模式，通過整合線上線下資源，打通了業(yè)務(wù)鏈條，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首家在線辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時(shí)間將接水報(bào)裝業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺(tái)”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微網(wǎng)廳等平臺(tái)承接線上報(bào)裝業(yè)務(wù)，自辦5個(gè)營(yíng)業(yè)大廳、2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)大廳窗口承接線下報(bào)裝業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托“一體化工改平臺(tái)”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時(shí)實(shí)現(xiàn)水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規(guī)劃路由、破路、破綠、交管、執(zhí)法聯(lián)合勘查現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)出方案、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)辦理接水報(bào)裝“零跑腿”。對(duì)此，保利公園壹號(hào)、包頭星匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的開發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們?cè)囍昧诉@個(gè)線上服務(wù)功能，很快就報(bào)裝成功了，省時(shí)又省力！”通過工改平臺(tái)申請(qǐng)水、氣、暖聯(lián)辦報(bào)裝，平臺(tái)接收申請(qǐng)后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
包頭市供水有限責(zé)任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、投訴、報(bào)修、查詢、繳費(fèi)、電子發(fā)票下載、信息變更等28項(xiàng)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。開通微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)等8個(gè)線上、線下代收水費(fèi)渠道，最大限度方便客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提升了客戶對(duì)供水服務(wù)的體驗(yàn)感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實(shí)現(xiàn)零成本
嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，組織制定了《包頭市供水有限責(zé)任公司關(guān)于申請(qǐng)用水接入費(fèi)用的實(shí)施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用的通告》等文件，取消了用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費(fèi)用及計(jì)量器具費(fèi)用；對(duì)水表更換及日常管理過程中的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，取消了換表業(yè)務(wù)的表費(fèi)、工費(fèi)以及鎖閉閥費(fèi)用，減少了用水戶的成本支出；取消接點(diǎn)損失費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、驗(yàn)收和測(cè)估勞務(wù)費(fèi)四項(xiàng)收費(fèi)。同時(shí)針對(duì)我市工業(yè)、企業(yè)實(shí)施供水管線免費(fèi)接至建筑區(qū)劃紅線，實(shí)現(xiàn)“獲得用水”手續(xù)辦理和接入管線“零費(fèi)用”，并提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，代客戶辦理破路、破綠、規(guī)劃等手續(xù)。在疫情期間，實(shí)行“欠費(fèi)不停水、緩交水費(fèi)、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂。
1、在提升服務(wù)理念上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)《重大項(xiàng)目供水保障“獲得用水”定期會(huì)商聯(lián)席會(huì)制度》，提前了解客戶“獲得用水”需求，積極做親情服務(wù)的“水管家”。全面了解全市新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線配套，對(duì)既有重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行回訪、跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)接重大項(xiàng)目。大力實(shí)施“客戶服務(wù)行動(dòng)”，深入100余個(gè)社區(qū)，為用水戶解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案的要求，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)接水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，減少環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)資料，壓縮時(shí)限，加強(qiáng)管控，“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前，客戶申請(qǐng)用水到開栓通水需提供立項(xiàng)文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明等書面材料，辦理時(shí)限為5個(gè)環(huán)節(jié)、15個(gè)工作日；優(yōu)化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設(shè)計(jì)圖）并實(shí)行“容缺受理”，辦理時(shí)限縮短為涉及外線工程3個(gè)環(huán)節(jié)，不超過6個(gè)工作日；不涉及外線工程2個(gè)環(huán)節(jié)，不超過1.5個(gè)工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個(gè)工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包頭市供水有限責(zé)任公司全力打造“線上線下親情服務(wù)水管家”模式，通過整合線上線下資源，打通了業(yè)務(wù)鏈條，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首家在線辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時(shí)間將接水報(bào)裝業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺(tái)”，同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微網(wǎng)廳等平臺(tái)承接線上報(bào)裝業(yè)務(wù)，自辦5個(gè)營(yíng)業(yè)大廳、2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)大廳窗口承接線下報(bào)裝業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托“一體化工改平臺(tái)”、“蒙速辦”，在企業(yè)辦理建筑許可時(shí)實(shí)現(xiàn)水、氣、暖接入聯(lián)合辦理，規(guī)劃路由、破路、破綠、交管、執(zhí)法聯(lián)合勘查現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)出方案、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)辦理接水報(bào)裝“零跑腿”。對(duì)此，保利公園壹號(hào)、包頭星匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的開發(fā)商贊不絕口，“疫情期間我們?cè)囍昧诉@個(gè)線上服務(wù)功能，很快就報(bào)裝成功了，省時(shí)又省力！”通過工改平臺(tái)申請(qǐng)水、氣、暖聯(lián)辦報(bào)裝，平臺(tái)接收申請(qǐng)后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
包頭市供水有限責(zé)任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳，將業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、投訴、報(bào)修、查詢、繳費(fèi)、電子發(fā)票下載、信息變更等28項(xiàng)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。開通微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)等8個(gè)線上、線下代收水費(fèi)渠道，最大限度方便客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提升了客戶對(duì)供水服務(wù)的體驗(yàn)感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實(shí)現(xiàn)零成本
嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，組織制定了《包頭市供水有限責(zé)任公司關(guān)于申請(qǐng)用水接入費(fèi)用的實(shí)施辦法(試行)》、《關(guān)于“獲得用水”項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用的通告》等文件，取消了用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費(fèi)用及計(jì)量器具費(fèi)用；對(duì)水表更換及日常管理過程中的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，取消了換表業(yè)務(wù)的表費(fèi)、工費(fèi)以及鎖閉閥費(fèi)用，減少了用水戶的成本支出；取消接點(diǎn)損失費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、驗(yàn)收和測(cè)估勞務(wù)費(fèi)四項(xiàng)收費(fèi)。同時(shí)針對(duì)我市工業(yè)、企業(yè)實(shí)施供水管線免費(fèi)接至建筑區(qū)劃紅線，實(shí)現(xiàn)“獲得用水”手續(xù)辦理和接入管線“零費(fèi)用”，并提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，代客戶辦理破路、破綠、規(guī)劃等手續(xù)。在疫情期間，實(shí)行“欠費(fèi)不停水、緩交水費(fèi)、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業(yè)后顧之憂。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)沒有完成時(shí)。包頭市供水有限責(zé)任公司將忠誠(chéng)踐行*總書記對(duì)包頭“一個(gè)創(chuàng)新、三個(gè)實(shí)現(xiàn)”重要指示，全面貫徹雙招雙引大提效精神，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推廣供水“指尖”服務(wù)，以“包你滿意”、“包你放心”為標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意服務(wù)客戶，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決制約用水的短板盲區(qū)，提升客戶用水服務(wù)獲得感、滿意度，實(shí)現(xiàn)有呼必應(yīng)、隨叫水到，全力推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷迭代升級(jí)，促進(jìn)城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為包頭市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打造“世界稀土之都”和“世界綠色硅都”做出積極的貢獻(xiàn)。
